Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

• La commande a été passée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve sur ton courriel de confirmation de commande);
• Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé;
• Les articles des marques tierces doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.);
• L’étiquette de prix originale est encore sur le produit, y compris l'étiquette de non-retour pour les articles sélectionnés.
• Les chaussures peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original : non portées, sans aucun signe d'usure, et le sac de protection (le cas échéant) intacts, y compris toutes les insertions, le papier de soie et les matériaux de protection; Les retours de chaussures sont acceptés seulement par la poste ou à notre magasin au Royalmount.

Vente finale sur :

• Les boucles d’oreilles
• Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit;
• Les produits bien-être de la marque Smilemakers;
• Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : si jamais un article en vente finale était retourné par la poste, l'article sera automatiquement retourné à l'adresse de livraison de la cliente.

Pour tous les renseignements concernant les retours et échanges, consulte notre Politique de retour ici.

Prévois jusqu’à 7 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande a été passée pour recevoir ta commande avec le mode de livraison standard.

Pour voir le statut des commandes en attente, visite la page « Suivi de la commande » ici. Tu devras y inscrire ton numéro de commande et ton adresse courriel. Tes commandes seront classées par numéro et tu pourras voir les détails et le statut de chaque article en cliquant sur le numéro de commande en question.

Nous t'enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que ta commande aura quitté notre centre de distribution.

Tu peux annuler toute commande passée avec le service de livraison standard pendant la période précédant le traitement de votre commande. Pendant cette période, tu peux également modifier ton adresse de livraison. Une fois ta commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Pour annuler ta commande :

1. Accède au suivi des commandes ou à l'historique des commandes dans ton compte.
2. Sélectionne la commande que tu désires annuler.
3. Clique sur Annuler la commande, révise le tout et confirme ton choix.

Lorsque tu annules une commande, ton mode de paiement ne sera pas débitée et le montant préautorisé sera débloqué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de ta banque. Pour toute question, contacte ton institution financière.

Il est à noter que les commandes contenant des cartes cadeaux ne peuvent pas être annulées.

S'il est trop tard pour annuler ta commande parce qu'elle est déjà en cours de traitement, tu pourras la retourner une fois qu'elle aura été livrée. Tu peux consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Lorsque vous annulez une commande, votre mode de paiement ne sera pas débitée et le montant préautorisé sera débloqué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque. Pour toute question, veuillez contacter votre institution financière.

Pour modifier l'adresse de livraison avant que la commande ne soit traitée :

1. Allez aux détails de la commande ou à l'historique des commandes dans votre compte.
2. Cliquez sur Modifier l'adresse de livraison.

Si l'option Modifier l'adresse de livraison n'est pas disponible, cela signifie que la commande a été traitée et que l'adresse de livraison ne peut donc pas être modifiée. Tu peux consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de ton remboursement. Selon ton institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans ton compte.

Ne t'en fait pas! Les étiquettes de retour prépayées doivent être imprimées et ne sont pas physiquement incluses dans les colis. Pour accéder à l’étiquette de retour prépayée, suis ces 3 étapes simples :

1. TROUVE TA COMMANDE : Connecte-toi à ton compte en ligne, sélectionne ton historique de commande sous l’onglet de ton profil pour trouver la commande de laquelle tu désires retourner un article. Si tu as effectué la transaction en tant qu’invitée, remplis le formulaire de suivi. 
2. IMPRIME TON ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE : Après avoir repéré la commande, sélectionne « Imprimer l’étiquette de retour ». Les renseignements seront déjà préremplis pour simplifier le processus. Tu as commandé en tant qu’invitée? Sélectionne « Imprimer l’étiquette de retour » à partir de la fenêtre qui s’ouvrira. 
3. ÉTIQUETE ET DÉPOSE LE COLIS : Fixe correctement l’étiquette de retour sur ton colis (préférablement sur l’emballage original) et dépose-le dans un bureau de Postes Canada.

Tu as reçu ta commande en plusieurs colis?

Attends jusqu'à ce que tu reçoives tous tes articles/colis avant de faire un retour, puisque nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande et que les étiquettes reproduites sont refusées par la plupart des transporteurs.

Pour tous les renseignements concernant le processus de retour d’un article, consulte notre Politique de retour ici.

C’est facile! Clique sur le drapeau dans le haut de la page pour sélectionner l’endroit où la commande doit être livrée. Clique sur « TERMINÉ ».

Clique sur le ou les article(s) que tu désires acheter, sélectionne une couleur et une taille et clique sur « AJOUTER AU PANIER ». On te demandera ensuite de « Passer à la caisse ». Tu peux également décider de continuer à magasiner.

Pour passer à la caisse, clique sur l’icône du sac dans le coin supérieur droit après avoir placé ton dernier article à acheter dans ton panier. Sur la page « Mon panier », clique sur le bouton « Commencer le paiement ». Durant le processus de paiement, tu verras le total de ta marchandise pour tous les frais d'expédition ainsi que les taxes appropriées.

Une fois ta commande complétée, un courriel de confirmation de commande et des mises à jour de statut suivront.

Nous affichons les prix et percevons le paiement dans la devise locale lorsque tu sélectionnes le pays de livraison de préférence. Tu seras facturée dans la devise indiquée lors du paiement, incluant tous les frais de livraison et autres droits et taxes requis par la douane du pays de destination. Le montant total de ta commande est garanti au taux de change en vigueur au moment de passer la commande. Aucune mauvaise surprise!

Tu le trouveras en pièce jointe du courriel que tu as reçu lorsque ta commande a été expédiée, ou dans les détails de ton achat, sous l’onglet « Historique des commandes », lorsque tu es connectée à ton compte.

Note que ton reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Tu peux le montrer sur ton appareil mobile ou présenter une copie papier.

Nous estimons que vous recevrez votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant sa date d’expédition avec le mode de livraison et dans les 1 à 3 jours ouvrables avec la livraison express. Pour les résident(e)s du Québec et de l'Ontario, les commandes devraient être livrées dans les 2 à 3 jours ourables. Enfin, pour les personnes admissibles à la livraison le jour même avec Uber, votre commande arrivera en une journée si votre commande a été passée avant 15 h (HE). Autrement, elle sera livrée le jour suivant.

Le temps de livraison peut varier, mais rassurez-vous, nous ferons tout ce qu’il faut pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible!

Pour un temps limité, Dynamite offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 75 $ et plus au Canada, après les rabais et avant les taxes. Le coût de la livraison sera automatiquement déduit lors du passage en caisse pour toutes les commandes admissibles. Cette offre ne s’applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest.

Tous les coûts d’expédition sont non remboursables.

Au Canada, nous expédions avec Postes Canada, Intelcom, Envoi, UPS, FedEx, Purolator et Fleetoptics.

Oui. Nous offrons actuellement la livraison le jour même avec Uber dans certaines provinces du Canada! Les clientes admissibles dans les zones de livraison désignées ci-dessous pourront choisir l'option de livraison « le jour même » lors du paiement.

Emplacements par province

Zone de livraison, rayon de 13-15 km des lieux suivants, incluant notre Centre de distribution de Montréal (5592, rue Ferrier, Ville Mont-Royal, Québec H4P 1M2) :

Région de l'Alberta

Chinook Centre
Cross Iron Mills
Kingsway Mall
Market Mall
South Edmonton Common
Southcentre Mall
Southgate Centre
West Edmonton Mall

Région de la Colombie-Britannique

Coquitlam Centre
Guildford Town Centre
Mayfair Shopping Centre
Metropolis at Metrotown
Orchard Park Shopping Centre
Pacific Centre
Tsawwassen Mills
Uptown Mall

Région du Manitoba

Outlet Collection Winnipeg
Polo Park
St.Vital Centre

Région du Nouveau-Brunswick

Place Champlain

Région de Terre-Neuve

Avalon Mall

Région de la Nouvelle-Écosse

Halifax Shopping Centre
Mic Mac Mall
The Village Shops

Région de l'Ontario
Bayshore Shopping Centre
Bramalea City Centre
Cambridge Smart-Centres
Canada One Factory Outlet
College square
Conestoga Mall
Devonshire Mall
Dufferin Mall
Erin Mills Town Centre
Georgian Mall
Heartland Town Centre
Lambton Mall
Lime Ridge Mall
Mapleview Centre
Markville Shopping Centre
Masonville Place
New Sudbury Centre
Oshawa Centre
Outlet Collection at Niagara
Pen Centre
Pickering Town Centre
Place d'Orleans
Rideau Centre
RioCan Durham Centre
Scarborough Town Centre
Sherway Gardens
Square One Shopping Centre
St. Laurent Shopping Centre
Stone Road Mall
Tanger Outlets Ottawa
Toronto Premium Outlet
Upper Canada Mall
Vaughan Mills
White Oaks Mall
Yorkdale Center

Région du Québec 
Carrefour Angrignon
Carrefour de la Rive Sud
Carrefour de L'Estrie
Carrefour du Nord
Carrefour Laval
Carrefour Richelieu
Centre Com. Les Rivieres
Centre Riocan Ste-Foy
Centre Rockland
Fairview Pointe-Claire
Galeries D'Anjou
Galeries de la Capitale
Galeries Rive Nord
Galeries Terrebonne
Les Avenues Vaudreuil
Les Galeries Chagnon
Mail Champlain
Mega Centre Notre-Dame
Montreal Premium Outlets
Place Laurier
Place Rosemere
Place Ste-Foy
Place Versailles
Plaza Des Recollets
Prom. Gatineau
Promenades Beauport
Promenades St-Bruno
Quartier 10/30
Rue Sainte-Catherine
Tanger Outlets St-Sauveur

Région de la Saskatchewan

Cornwall Centre
Midtown Plaza

Oui.

Livraison le jour même avec Uber

Les achats/commandes doivent être effectués avant 15 h (HE) pour être admissibles à la livraison le jour même. Toutes les commandes passées après 15 h (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant. De plus, la livraison le jour même est limitée par les jours fériés provinciaux et nationaux.

Livraison Express

Les commandes passées avant l’heure limite de livraison de 14 h (HNE) seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après l’heure limite le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et à l’authentification de crédit. Durant les soldes et la période des Fêtes, un temps de traitement additionnel peut être requis.

Il n’y a pas de frais cachés. Lors du passage en caisse, tu obtiendras un montant total dans ta devise de choix qui comprendra les droits de douane et les taxes.

Afin de te livrer tes articles le plus rapidement possible, ta commande pourrait être traitée en plusieurs envois. Tu recevras une confirmation d’expédition une fois que chaque colis sera expédié, ainsi qu’un courriel de confirmation lorsque le dernier colis aura été expédié. De plus, tu pourras faire le suivi de chaque article à la page des détails de la commande.

Ne t'en fais pas! Le reste s’en vient! Afin d'expédier tes articles le plus rapidement possible, ta commande pourrait être envoyée en plusieurs envois. Tu recevras une confirmation d’expédition une fois que chaque colis sera expédié, ainsi qu’un courriel de confirmation lorsque le dernier colis aura été expédié.

Oui, bien sûr! Pour suivre ta commande, clique sur le lien « Suivi d’une commande » dans le bas de page du site Web (si tu es sur ton téléphone cellulaire, ce lien se trouve sous le menu « Commandes »). Tu n'as qu’à saisir ton numéro de commande, le courriel utilisé pour la commande, ainsi que le code postal de l’adresse de facturation. C’est aussi simple que ça!

Nous t'enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que ta commande aura quitté notre centre de distribution.

En fait, c’est encore mieux! Une fois la commande expédiée, les clientes peuvent suivre leur colis par le biais d’un lien de suivi vers le site d’Uber Express, qui sera envoyé par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni lors du paiement. Tu recevras aussi une confirmation de commande et d’envoi par courriel, comme d’habitude.

Prévois jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de ta commande avant de nous contacter aux fins d’enquête. Tu peux aussi contacter le transporteur pour pousser l’enquête plus loin.

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Le mode d’utilisation peut varier pour les autres coupons. Lis les détails de la promotion dans les petits caractères associés à l’offre pour plus de renseignements.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’ajustement de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Ils peuvent différer puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne. Note que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Tu peux acheter une carte cadeau Dynamite dans tous les magasins Dynamite et au dynamiteclothing.com ici. Les cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Dynamite sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Tu ne peux utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques ne peuvent être achetées en utilisant Paybright comme mode de paiement.

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 100 $. Dynamite se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionne l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.

Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Pour vérifier le solde de ta carte cadeau/carte cadeau électronique, visite n’importe quel magasin Dynamite au Canada ou entre le numéro et le NIP de la carte ici.                        

Malheureusement, les cartes perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées. Si tu désires faire un retour et que ton mode de paiement original est une carte cadeau perdue ou volée, nous pouvons émettre ton remboursement sur une nouvelle carte cadeau, tu n’as qu’à nous contacter pour nous en aviser.

Will my Dynamite gift card/ E-gift card expire?

Non, les cartes cadeaux Dynamite ne sont pas rechargeables.

Pour le moment, les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

La politique de retour standard de Dynamite s’applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite seront émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Dynamite (ex. : cartes cadeaux de centre commercial, cartes Visa prépayées, cartes « Bonheur »).

Ces cartes sans frais prépayées peuvent être utilisées chez les détaillants indiqués sur ces cartes. Ces cartes sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Canada. Ces cartes sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Ni Groupe Dynamite Inc., ni Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenus responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes émises au Canada. Ces cartes ne sont pas en vente dans les magasins DYNAMITE ou au dynamiteclothing.com.

Ces cartes peuvent être utilisées dans tous les magasins DYNAMITE du Canada, ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lorsque vous passez à la caisse en ligne. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de la carte, vous devrez payer le montant excédentaire à l’aide d’un autre mode de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de la carte, le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. DYNAMITE se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Dans le champ « Carte de crédit », entrez le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte. N’inscrivez pas le numéro de carte à 16 chiffres dans le champ « Carte cadeau ».

Nous vous suggérons de conserver votre carte afin de l'avoir en main si vous souhaitez retourner votre achat. La politique de retour standard de DYNAMITE s'applique aux achats effectués avec ces cartes. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original (si disponible) ou émis sur une nouvelle carte cadeau DYNAMITE (en magasin) ou sur une carte cadeau électronique DYNAMITE (en ligne).

BONHEUR : https://www.cartesbonheur.ca/ ou par téléphone au 1 833 250-4478

HAPPY : https://happycards.ca ou par téléphone au 1 866 907-0850

ONE4ALL : https://www.one4allcard.ca ou par téléphone au 1 833 361-3585

Si votre carte a été perdue ou volée, veuillez appeler le service à la clientèle immédiatement au numéro ci-dessous. Pour obtenir une nouvelle carte, vous aurez besoin de votre reçu d’achat original. Le service à la clientèle vous remboursera le montant alors disponible sur votre carte en envoyant une nouvelle carte à votre adresse.

BONHEUR : 1 833 250-4478

HAPPY : 1 866 907-0850

ONE4ALL : 1 833 361-3585

Il y a une date d'expiration au dos de chaque carte; c’est à ce moment que la carte physique en plastique expire. Cependant, les fonds sur votre carte prépayée n’expirent pas. S'il reste des fonds sur la carte après cette date, veuillez appeler au service à la clientèle pour qu'une carte de remplacement vous soit émise et envoyée par la poste sans frais. Le solde de la carte de remplacement correspondra au solde de la carte expirée.

BONHEUR :  1 833 250-4478

HAPPY : 1 866 907-0850

ONE4ALL : 1 833 361-3585

Vous ne pouvez ajouter de fonds à ces cartes.

Pour le moment, ces cartes ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Contactez le service à la clientèle au numéro ci-dessous :

BONHEUR : https://www.cartesbonheur.ca/ ou par téléphone au 1 833 250-4478

HAPPY : https://happycards.ca ou par téléphone au 1 866 907-0850

ONE4ALL : https://www.one4allcard.ca ou par téléphone au 1 833 361-3585

Notre guide des tailles est une recommandation générale pour t'aider à trouver ta taille chez Dynamite. Tu trouveras ce guide en cliquant sur « Guide des tailles » lorsque tu es sur la page d’un produit, à côté des cases de sélection des tailles, ou consulte tous nos guides de tailles ici . Pour les marques tierces vendues sur notre site, consulte le guide des tailles officiel de la marque sur son site Web pour trouver la taille parfaite. 

Si tes mensurations se situent entre deux tailles, nous recommandons la taille plus grande.

Si tu as des questions à propos des mesures d’un style spécifique, contacte notre Service à la clientèle en ayant en main les mesures de ton buste, de ta taille et de tes hanches (le haut et le bas) pour que nous puissions t'aider.

Oui. Bien que nos vêtements soient de taille réelle, tous les corps sont différents et certains tissus sont moins extensibles que d’autres donc la taille peut varier de temps à autre. Pour plus de détails, consulte toujours notre guide des tailles, qui comporte les mesures générales de nos vêtements. Nous travaillons toujours à améliorer nos tailles et à incorporer les commentaires de nos clientes. Note également que certains articles ont une coupe plus ample. Si tu ne désires pas avoir le look montré sur le mannequin, nous te recommandons de prendre une taille plus petite.

Nous acceptons tous les modes de paiement majeurs tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal, en plus de l’option « Achète maintenant, paye plus tard » offerte par Klarna. D’autres modes de paiement locaux sont offerts et visibles lors du paiement.

Note que si ta commande est expédiée en plusieurs colis, tu seras facturée séparément pour chaque colis plutôt qu'en une seule fois. Sois rassurée, tu ne seras pas facturée en surplus, mais plutôt à des moments différents. Comme d’habitude, une préautorisation aura lieu avant de passer ta commande et disparaîtra dans les 5 jours ouvrables.

Les droits, taxes et frais de douane sont traités différemment selon le pays dans lequel le colis sera livré. Nous offrons actuellement de prépayer ces frais à l’avance afin que tu n'aies pas à les payer séparément lorsque ton colis arrivera puisqu’ils seront déjà inclus dans le total de ta commande.

Voir les Infos de paiement pour connaître toutes les modalités.

Tu ne seras pas facturée pour des articles achetés à l’aide d’une carte cadeau, d’une carte cadeau électronique et/ou d’une carte de crédit avant que les articles soient expédiés. Tu seras facturée pour des articles achetés à l’aide de PayPal ou d’une carte de débit virtuelle dès la confirmation de la commande.

Il s'agit d'une expérience gratuite offerte en magasin avec une associée aux ventes. Si vous magasinez en boutique et que vous ne trouvez pas le style, la couleur ou la taille que vous recherchez, l’associée aux ventes peut passer une commande pour vous directement à la caisse du magasin. La commande sera expédiée à l'adresse choisie. Les délais d'expédition standards (5 à 7 jours ouvrables) s'appliquent.

Ces commandes peuvent uniquement être payées à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte cadeau. L’argent comptant et les cartes de débit ne sont pas acceptés pour les commandes en magasin passées auprès d'une associée aux ventes.

Si vous magasinez en boutique et que vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, une associée aux ventes se fera un plaisir de trouver le numéro de style pour voir s'il peut être commandé. L'associée aux ventes peut passer la commande pour vous si le numéro de style et la taille sont disponibles.

Votre commande passée en magasin sera livrée à l'intérieur de 5 à 7 jours ouvrables. Il s'agit de notre délai de livraison standard. La livraison express ou prioritaire n'est pas offerte pour les commandes en magasin.

Ces commandes peuvent uniquement être payées à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte cadeau. L’argent comptant et les cartes de débit ne sont pas acceptés pour les commandes en magasin passées auprès d'une associée aux ventes.

La preuve d'achat et la confirmation de commande seront votre reçu en magasin. Une fois la commande traitée, les informations de suivi seront envoyées par courriel.

Malheureusement non. Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Tu pourras retourner ta commande en magasin pour un remboursement une fois que tu l'auras reçue à l'adresse de ton choix.

Ce service est offert uniquement dans certains magasins près de chez vous. Veuillez consulter ci-dessous la liste des magasins qui offrent l'expérience de commande en magasin.

• DYNAMITE - Bayshore Shopping Centre - Ottawa, Ontario
• DYNAMITE - Masonville Place - London, Ontario
• DYNAMITE - Champlain Place - Dieppe, Nouveau-Brunswick

Consultez notre Localisateur de magasins pour trouver le DYNAMITE le plus près de chez vous.

Votre commande passée auprès d'une associée aux ventes peut être retournée uniquement en magasin pour un remboursement. Aucun retour par la poste ne sera accepté pour les commandes passées auprès d'une associée aux ventes en magasin.

Le Collectif DYNAMITE, c’est plus qu'un programme de fidélité et plus que la somme de ses parties. C’est une communauté composée de nos clientes DYNAMITE uniques qui se réunissent pour leur amour de la mode, tout en profitant d'avantages exclusifs, dont un système de points échangeables, un accès privilégié aux nouveautés et bien d'autres avantages.

Devenir membre du Collectif DYNAMITE, c’est facile! Vous pouvez vous inscrire de plusieurs façons :

• Sur l’appli mobile : TTéléchargez l’appli DYNAMITE et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• Sur notre site Web : Inscrivez-vous sur le site Web de DYNAMITE en créant un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• En magasin : Lors de votre passage à la caisse en magasin, l’employé(e) vous demandera une adresse courriel valide et vous demandera d'accepter les modalités et conditions du Collectif DYNAMITE afin de créer un compte. Ensuite, nous vous enverrons un courriel renfermant des instructions sur la façon de créer un mot de passe afin d'utiliser votre compte en ligne. Ne vous inquiétez pas; même si vous ne créez pas de mot de passe, vous pourrez toujours utiliser votre adhésion au Collectif DYNAMITE pour vos achats en magasin.

Non! L'adhésion au Collectif DYNAMITE est 100 % gratuite.

Nous sommes heureux que vous posiez la question! En tant que membre du Collectif DYNAMITE, vous pouvez profiter d’une foule d’avantages, dont :

• Accumuler des points et les échanger contre des rabais
• Un cadeau spécial à votre anniversaire
• Des expériences surprise réservées aux membres
• La livraison gratuite sur vos commandes en ligne (le seuil minimum dépend de votre statut dans le programme)
• Un accès privilégié aux nouveautés durant l’année

Et plus! Pour une liste complète des avantages, vous pouvez consulter le tableau des avantages sur la page d’accueil du programme de fidélité.

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer des points d'un compte à un autre, ni de transférer un compte entier à un autre. Si vous avez besoin de créer un nouveau compte et que vous avez perdu l'accès à votre ancien compte, contactez notre équipe du Service à la clientèle afin que nous puissions déterminer la meilleure façon de vous satisfaire.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse électronique de votre compte pour le moment. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante; n'hésitez pas à contacter notre équipe du Service à la clientèle afin que nous puissions déterminer la meilleure façon de vous aider.

Vous recevrez votre coupon d'anniversaire deux semaines avant votre anniversaire, ce qui signifie que si votre anniversaire est après le 15, vous ne le verrez pas immédiatement au début du mois. Il sera disponible pendant un mois une fois qu'il aura été émis.

Oui, en effet! Si vous avez été une cliente active au cours des 24 derniers mois, c'est-à-dire si vous avez effectué au moins un achat, votre compte a été transféré de notre ancien programme de fidélité. De plus, tous vos achats effectués au cours des 12 derniers mois seront pris en compte pour déterminer votre statut actuel dans le programme. Si vous avez une offre en vigueur qui peut encore être échangée avant le lancement du nouveau programme de fidélité, elle sera reportée et pourra être échangée jusqu’à 3 mois après le lancement. Vous devriez recevoir des courriels de rappel pour utiliser cette offre.

Si vous n’avez pas effectué d'achat au cours des 24 derniers mois, vous devrez créer un tout nouveau compte Collectif DYNAMITE. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page des Conditions générales.

Si tu as des offres exclusives de l'ancien programme qui sont encore actives, elles seront transférées dans ton compte du Collectif Garage. Tu auras 3 mois après le lancement du Collectif pour les échanger avant qu'elles n'expirent. Les coupons valides de notre ancien programme te seront envoyés par courriel seulement. Ne t'inquiète pas, nous t'enverrons des rappels par courriel! Tu peux utiliser tes coupons électroniques pour magasiner en ligne ou les présenter à la caisse en magasin. Ils ne seront pas disponibles sur l'application ou visibles lorsque tu te connectes à ton compte.

Il y a plusieurs façons d'accumuler des points. D’abord, vous pouvez accumuler 1 point pour chaque dollar dépensé (des exclusions s'appliquent). Vous pouvez aussi accumuler des points en effectuant d'autres actions, comme installer les applis GARAGE et DYNAMITE sur votre téléphone, activer les notifications instantanées, etc. De plus, en tant que membre, vous pouvez profiter d'avantages spéciaux, comme les jours de points en double, où vous accumulez deux fois plus de points sur votre achat!

Cela dépend de la façon dont vous avez effectué votre achat. Si vous avez effectué votre achat en magasin, vos points seront automatiquement ajoutés à votre compte. Toutefois, si un(e) associé(e) passe une commande en ligne pour vous, vos points seront ajoutés à votre compte après l'expédition de votre commande.

Pour les commandes en ligne (que ce soit sur le Web ou sur l'appli), vos points seront ajoutés à votre compte au moment de l'expédition. Si vous passez une commande en ligne et que vous venez la ramasser en magasin, vos points seront ajoutés au moment du ramassage.

Si votre commande est expédiée en plusieurs envois (pour une commande en ligne ou un ramassage en magasin), vos points seront ajoutés à votre compte au fur et à mesure de l'expédition de chaque article, en fonction du prix de l'article dans chaque envoi.

Il y a plusieurs façons d'échanger vos points lors d'un achat. Que vous magasiniez chez GARAGE ou DYNAMITE, vous verrez l'option d'échanger des points contre un rabais sur votre achat en ligne ou sur l'appli, directement sur la page de paiement. Si vous magasinez en boutique, vous pouvez consulter votre appli pour voir quelles récompenses sont disponibles et en informer l’associé(e) aux ventes au moment de passer à la caisse!

Malheureusement, une seule récompense d’échange de points peut être appliquée par transaction. Seule l’offre la plus élevée selon votre nombre de points sera disponible. Vous pouvez cependant combiner votre offre d’échange de points avec une autre offre de membre, comme votre cadeau d’anniversaire.

Pour échanger des points, votre sous-total doit être supérieur de 1 $ au montant de l'offre, après l’application de tous les rabais.

Des exclusions s'appliquent. Taxes et frais de livraison non inclus. Cartes cadeaux, emballages cadeaux et rabais d’employé non inclus.

Vos points expireront seulement si votre compte est inactif pendant une période de 12 mois, c’est-à-dire si vous n'avez effectué aucun achat pendant cette période. Ne vous inquiétez pas; nous vous contacterons pour vous aviser de la date d'expiration à venir avant de réinitialiser vos points.

Vous disposez d'une année complète pour profiter de votre statut actuel si vous n'accumulez pas activement de points, à compter du jour de votre inscription. À la date d’anniversaire de votre adhésion au programme de fidélité, nous verrons combien de points admissibles vous avez accumulés au courant de l'année dernière, ce qui déterminera si vous restez à ce niveau ou si vous passez au niveau correspondant à votre nombre de points admissibles.

Pour les clientes dont le compte a été transféré de l'ancien programme Studio DYNAMITE, leur « date d'adhésion » sera la date de lancement du Collectif DYNAMITE.

Par exemple : Si vous vous êtes inscrite le 1er juillet et que vous avez accumulé assez de points pour atteindre le statut d' Icône, vous resterez au statut d' Icône le 1er juillet suivant. Toutefois, si vous n'accumulez pas assez de points pour conserver votre statut d' Icône au cours de la prochaine période d'un an, vous serez rétrogradée au niveau de Muse ou de Créatrice, selon le nombre réel de points admissibles accumulés.

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses quand vous le souhaitez, mais ne vous inquiétez pas; cela n'affectera pas vos points admissibles, c'est-à-dire ceux qui sont pris en compte pour déterminer le niveau auquel vous vous situez!

Les points admissibles sont ceux qui sont utilisés pour déterminer votre statut. Il s'agit du nombre total de points que vous avez accumulés cette année, sans tenir compte des points que vous avez échangés. Vos points non admissibles sont les points que vous pouvez échanger contre une remise en argent. Ce nombre reflète le nombre de points dont vous disposez actuellement, plutôt que le nombre de points admissibles, qui correspond plutôt à votre historique de points cette année. Une façon plus simple de s'en souvenir : les points admissibles ne font qu’augmenter, alors que les points non admissibles augmentent et diminuent en fonction de vos achats et de vos transactions d'échange contre de l’argent.

Les points admissibles sont réinitialisés chaque année à la date anniversaire de votre adhésion au Collectif Dynamite, mais les points non admissibles n'expirent pas, sauf si votre compte est inactif (c'est-à-dire si vous n'effectuez pas d'achat) pendant 12 mois.

Si vous retournez un article, les points que vous avez accumulés sur cet achat seront malheureusement retirés de votre total de points. Si vous avez utilisé une offre d’échange de points lors de cet achat initial, ni les points déduits de votre compte ni la remise en argent ne seront remboursés.

En cas d'échange, vous pouvez conserver le rabais utilisé sur les articles échangés. Si l'échange est de valeur égale, il n'y a pas d'impact sur vos points. Si l'échange se fait contre un article de plus grande valeur, vous paierez la différence et vous accumulerez plus de points sur le solde restant. Si l'échange se fait contre un article de valeur moindre, la valeur en argent vous sera remboursée et le nombre équivalent de points accumulés sera retiré de votre compte.

Non, vous ne pouvez pas accumuler de points sur des achats antérieurs. Lorsque vous effectuez un achat, assurez-vous toujours d'être connectée à votre compte Collectif DYNAMITE ou de montrer votre ID de membre en magasin pour pouvoir accumuler vos points.

Toutefois, si vous faisiez partie de l'ancien programme Studio et que votre compte a été transféré vers le nouveau programme Collectif DYNAMITE, votre montant dépensé au cours de l'année précédant le lancement sera pris en compte pour le classement de votre niveau!

Non, nos membres du Collectif DYNAMITE peuvent facilement magasiner les deux marques avec un seul compte, en utilisant le même courriel et le même mot de passe! Vos points sont valides chez les deux marques et vous êtes libre de les utiliser comme bon vous semble. Cependant, si vous voulez vivre l’expérience complète de la marque, il est recommandé de télécharger les deux applis.

Les informations relatives à vos récompenses ainsi que votre code d'identification de membre du Collectif DYNAMITE se trouvent sur votre page de récompenses du Collectif DYNAMITE, que ce soit sur le site Web ou sur l'appli. C'est là que vous trouverez votre statut et le nombre de points que vous pourrez échanger lors de votre prochain achat, ainsi que toute autre offre disponible (comme votre cadeau de fête). Vous pouvez aussi poser toutes vos questions concernant votre page de récompenses du Collectif DYNAMITE aux associé(e)s en magasin, qui pourront vérifier le tout pour vous!

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez quitter le Collectif DYNAMITE, l'option de désinscription se trouve dans la section « Mon compte » de l'appli. Vous pouvez aussi contacter notre département de l’Expérience client à l'adresse suivante : customerservice@dynamiteclothing.com.